锵锵枪 wrote:

装了个四川移动的假宽带

坐标:成都,通过与四川电信使用体验的对比,来全方位揭露下四川移动的劣质宽带

1、总结

本来这节应该放在最后的,但是方便阅读,就先写在第一节,总的来说,四川移动宽带存在如下问题:

人员服务态度差【不管营业员还是装维人员都喜欢打苦情牌,什么工资低、被领导骂、扣工资等】、存在消费陷阱及滥收费、假宽带缺斤少两【宽带建设质量差】、内部管理混乱【推卸责任】

2、资费对比

主要跟四川电信300M宽带资费对比:

四川电信199家庭套餐:包含共享40G手机流量、1000分钟共享电话分钟,300M家庭宽带,IPTV,家庭固话。
四川移动198爱家套餐:手机消费满198元,送300M家庭宽带,家庭共享流量需额外支付29.8元。

总的来说四川电信套餐从100M-1000M宽带,清晰明了,各渠道资费一致。四川移动资费相对混乱,同一个速率的宽带套餐,不同渠道价格千差万别。比如同样的200M宽带,有88元、108元、138元三个价格,存在资费陷阱。

3、办理体验

四川电信办理资费清晰,无额外收费。
四川移动宽带办理过程中营业员会引诱办理新号码、新业务。比如不办理新号码就不能办理宽带。办理宽带会强制预存80元话费,否则需要办理优酷会员等。

四川移动套餐是手机消费满198,宽带免费。所以不管营业员还是装维人员传递着用户占移动公司便宜了的一种情绪,总是表达着宽带又没收你钱,你要求还那么多的意思。

4、装维人员

四川电信装维师傅效率高,整个安装过程就几分钟。四川移动装完花了快1个小时。当然这个跟装维人员技术、公司宽带建设质量都有关。

四川移动装维人员整个服务过程中,有对公司不满的情绪,主要是工作量大、工资低、经常降工资等,工作中不满情绪往外表现很浓郁。

安装过程中四川移动存在收取几十至100多的安装费,四川电信安装过程0收费。

5、业务体验

四川移动家庭网关不带电话接口和WIFI,需要额外购买无线路由设备,装维人员也兼职卖无线路由器,生财有道。四川电信天翼网关WIFI、电视、宽带、固话一体化接入,对普通用户比较友好。

四川移动宽带特别卡,看爱奇艺720P的码率都会卡顿,而移动4G网络却可以流畅播放爱奇艺4K画质;之前电信50M可以流畅播放爱奇艺4K码率。

四川移动光猫隔天就需要重启,而之前电信的天翼网关只需要1-2个月才需要重启一次。

6、客服体验

从大学使用中国移动十多年,客服号码从最早的1860到今天的10086,中国移动服务质量全国人民都还是比较认可。

可回到了四川就感觉四川移动是个假移动,四川移动服务忒操蛋。每次遇到问题打10086,10086总说没权限需要反馈给后台,然后就石沉大海。

说两件事:
(1)公司服务器是电信网络,移动网络无法访问,属于上级公司的互联互通故障,多次打10086反馈,10086派单给一线装维人员,一线维护人员解决不了直接关单。最后在移动集团公司网站上投诉四川移动,四川移动一个技术人员才来电话说却协调解决。

(2)宽带需要改成88元200M。第一个电话说给我登记,4天后电话打过去说还在办理中,一周后打过去变成我没有申请变更,又要重新给我登记。。。。

7、技术分析

网上很多文章认为中国宽带体验差是由于宽带骨干网不如电信和联通,其实与骨干网问题相比,最后1公里接入才是更要命的。中国移动作为宽带后来者,全光网的GPON接入建设,有着最先进的宽带接入技术。而四川电信作为中国电信最后一公里建设的标杆省,这俩比较还是比较有意义。

查看了我们小区的弱电井,四川电信每2-3层建设一个EPON分光点,分光比例小于1:8,四川移动则为了快速接入,采用每栋单元楼建设一个GPON分光点,分光比高于1:32,而且还存在二级分光。通俗的说就是一根光纤有1000M的通道大小,四川电信最多8用户共享,能完美保障每用户100M+的接入资源。四川移动则是32户、甚至64户以上分享一个1000M光纤通道,平均每户就只有几十M的接入资源。

本来只有几十M,四川移动却卖给你100M、200M甚至300M,典型的就是缺斤短两假带宽。

2019-05-25 13:48:12  0 回复

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